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4 cosas que los chatbots pueden hacer



Aunque todavía estamos lejos de tener conversaciones filosóficas con los sistemas de inteligencia artificial que hacen en las películas, ya podemos confiar en los chatbots para responder preguntas, entrenar o hablar sobre arte.

Los chatbots son una tendencia en la industria, ya que su capacidad para responder preguntas de forma natural y aprender de las conversaciones los ha colocado como una opción versátil para ventas, educación y servicio al cliente.

Varias industrias ya son conscientes de la usabilidad, y de acuerdo con un estudio publicado por The Economist, el 75% de los líderes empresariales entrevistó que llevarán a cabo inteligencia artificial en forma de chatbots en sus empresas en los próximos años.

Aquí hay cuatro tareas que los chatbots ya asumen y muestran su versatilidad:

1. Servicio al cliente

Cuando un cliente no está satisfecho con un producto, servicio o marca en particular, cada vez es más común plantear sus problemas en las redes sociales, exigiendo soluciones rápidas.

En busca de respuestas a sus clientes. Maneras eficientes y más suaves, muchas compañías han integrado chatbots en sus redes sociales. Por lo tanto, los clientes pueden resolver sus dudas rápidamente conversando con chatbot y dejando los problemas más complejos en manos de los gerentes humanos y optimizando los recursos.

Además de ahorrar tiempo a los usuarios en la búsqueda de respuestas, también significa el ahorro de recursos para las empresas que los implementan, así como un mejor servicio al cliente, con mejores tiempos de respuesta y una fácil comunicación entre el cliente y la marca.

segunda Entrenamiento de personal

Impulsado por la inteligencia artificial, los chatbots tienen la capacidad de aprender todo tipo de temas para los que están programados, gracias a su capacidad de aprendizaje y adaptación, que es especialmente útil para la capacitación del personal.

Estos agentes de conversación actúan como un supervisor que refuerza el proceso de capacitación en la capacitación, haciendo que el proceso de aprendizaje sea un proceso más dinámico para el usuario.

Uno de los beneficios más poderosos de la capacitación a través de un chatbot es su flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades y requisitos específicos de una persona en particular.

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3. Guías

Un robot de chat también puede actuar como promotor y difusor de la cultura. La interacción con los visitantes de un museo, una multa puede explicar y dar detalles de una exposición, artistas, fechas, horarios y curadores responsables.

Los chatbots inteligentes entienden el lenguaje natural y el contexto, por lo que también pueden responder a preguntas Frecuentemente sobre eventos y nuevas exhibiciones que ofrecen atención a tiempo completo. Ya hay varios museos alrededor del mundo, como el Museo de Arte Moderno en Buenos Aires y el Museo Anna Frank en Amsterdam, que ya implementaron estas soluciones basadas en la tecnología.

cuarto Fomentar las ventas en línea

Los chatbots se pueden programar para recopilar información sobre el cliente, procesarla y, a partir de ella, guiarla para que produzca una compra de productos que probablemente le interesen. Algunos chatbots también siguen a los compradores durante todo el proceso, desde la recomendación hasta el pago.

Muchos bancos ya suponen este nuevo método de venta para ofrecer productos financieros de forma personal. Chatbots, sin embargo, son tan versátiles que también se utilizan como agentes de ventas de la industria hotelera, aerolíneas e incluso pizzerías.

Los chatbots múltiples los hacen miembros sobresalientes de todos los equipos. Y su capacidad de aprendizaje, junto con la fuerte inversión realizada en el campo de la inteligencia artificial, hace de esta herramienta una opción atractiva para las empresas y las instituciones públicas de todos los tamaños.


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