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Ikea-Tochter TaskRabbit kommt nach Deutschland



D Das helle Flackern. Die kleine Glühlampe leuchtet kontinuierlich auf. "Es macht mich verrückt", sagt Stacy Brown-Philpot. Es gibt nur ein kleines Problem: Die Amerikanerin zögert, die Glühbirnen auszutauschen. Und diese Kopie sieht hübsch in die Wand geschraubt aus. Darüber hinaus sitzt der Chef von TaskRabbit, einem Makler für haushaltsbezogene Dienstleistungen von der Möbelverpackung bis zur Reinigung, in einem Berliner Hotelzimmer und ist mitten im Interview.

Obwohl der ehemalige Google-Chef überzeugt ist: Ein "Tasker" könnte das Problem lösen. Es ist der Name der Dienstleister, die ihre Arbeit auf der Plattform anbieten. Bisher ist das Unternehmen, das 201

7 vom schwedischen Möbelgiganten Ikea übernommen wurde, in den USA, Großbritannien und Frankreich aktiv. Nun will Brown-Philpot auch flackernde Glühbirnen und schlecht gereinigte Wohnzimmer in Deutschland erklären.

DIE WELT: Das helle Flackern.

Stacy Brown-Philpot: Ich denke, wir brauchen jemanden, den wir reparieren können.

WORLD: Sie haben es wahrscheinlich extra installiert, um über den Start von TaskRabbit in Deutschland zu sprechen. Schließlich lehrt das Ministerium die Menschen, mir beim Möbelbau zu helfen, im Haushalt zu helfen – oder sogar eine Glühbirne auszutauschen.

Brown-Philpot: Nein, nicht wirklich! (lacht) Ich sitze seit einer Stunde hier und es macht mich verrückt. In der Tat ist unser Angebot genau für solche Situationen. TaskRabbit ist ein Netzwerk, das vielbeschäftigten Menschen den Alltag erleichtern soll. Und bei mir gibt es die kleinen Reparaturen im Haus – Dinge, die nicht wirklich viel Zeit kosten, aber hinzufügen. Und da sind kaputte Glühbirnen.

  Stacy Brown-Philpot ist Leiter von TaskRabbit

Stacy Brown-Philpot ist Leiter von TaskRabbit

Quelle: TaskRabbit

WELT: Und dann wird ein Tasker eingestellt. Wie machen wir das jetzt?

Brown-Philpot: Sie laden einfach die App ab Ende November in Deutschland herunter, wählen Uhrzeit und Tag aus und beschreiben kurz, was Sie tun müssen. Anschließend zeigen wir eine Liste der Kunden, die zu ihren eigenen Stundensätzen verfügbar sind. Sie wählen jemanden, Sie können im Chat sprechen – und dann kommt die Person und erledigt nur ihren Job. Die Bezahlung erfolgt über die App, Sie können sogar per Knopfdruck Trinkgeld geben. TaskRabbit arbeitet völlig bargeldlos.

DIE WELT: Wie stellen Sie sicher, dass die Helfer gute Arbeit leisten?

Brown-Philpot: Jeder muss einen detaillierten Registrierungsprozess durchlaufen, um seine Identität zu bestätigen, ein polizeiliches Führungszeugnis und eine kommerzielle Lizenz vorlegen. Erst dann können Sie ein Profil auf unserer Plattform erstellen. Sie stellen sich vor und beschreiben, was sie tun, legen Stundensätze und Verfügbarkeit fest. Auf dieser Basis übermitteln wir dann die Suchanfragen und entsprechenden Angebote. Wenn sie auch für den Bau von Ikea-Möbeln verantwortlich sind, geben wir ihnen weitere Informationen darüber, welche Werkzeuge sie benötigen und welche Unterstützung am meisten gefragt ist. Wenn sie ihre ersten Aufträge abgeschlossen haben, laden wir sie zu Community-Veranstaltungen ein, bei denen Aufträge gesammelt, Tipps und Tricks ausgetauscht oder unsere Mitarbeiter kennengelernt werden.

WORLD: Und wie viel kostet es mich als Benutzer? [19659002] Brown-Philpot: Natürlich wissen wir noch nicht, wie hoch der durchschnittliche Stundensatz in Deutschland sein wird. In den USA sind es 35 Dollar. Dies ist das Fünffache des nationalen Mindestlohns, in Frankreich das Dreifache des niedrigsten Gehalts. Es ist ein angemessenes Einkommen – vor allem, weil TaskRabbit für alle offen ist und viele der Helfer Studenten oder Rentner sind, die etwas verdienen wollen. Sie stellen die Stunden so ein, wie es ihre individuelle Zeit wert ist.

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THE WORLD: Dennoch sind ihre Benutzer, zumindest in den USA, keine Sozialversicherer. Warum nicht

Brown-Philpot: In allen Ländern sind Tasker unabhängige Unternehmer. Wir tun dies, weil sie ihre Flexibilität schätzen. Nur dann können sie ihre eigenen Stundensätze festlegen und entscheiden, wann, wo und wie viel sie arbeiten möchten. Wir sind jedoch weiterhin davon überzeugt, dass sie sozial abgesichert sein müssen. Deshalb engagieren wir uns nachdrücklich für so genannte "tragbare Leistungen", dh für Sozialleistungen, die nicht an ein Unternehmen, sondern an eine Person gebunden sind und von Job zu Job übertragen werden können. In den USA bieten wir bereits die Möglichkeit, über unsere Plattform einen Teil des Einkommens aus der eigenen Altersvorsorge einzusparen. Und in jedem neuen Markt arbeiten wir mit Politik und Behörden zusammen, um den Dialog aufzunehmen und die bestmöglichen Arbeitsbedingungen zu schaffen.

WORLD: Haben Sie diesen Dialog in Deutschland bereits aufgenommen? [19659002] Brown-Philpot: Unser Team befindet sich bereits in Gesprächen und ist offen für Ideen, welche Sozialleistungen wir unseren deutschen Nutzern anbieten können. Wir versuchen, unser Geschäftsmodell an die jeweiligen Märkte anzupassen und sprechen mit den Kunden selbst, um herauszufinden, welche Dienstleistungen sie am dringendsten benötigen. Und wir achten sehr darauf, dass jeder wirklich seine Steuern zahlt.

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WELT: Damit Ihr Geschäftsmodell wirklich funktioniert, brauchen Sie vor allem Leute, die ihr anbieten Zeit. Gab es in Deutschland bereits genügend Nutzer für diesen Zweck?

Brown-Philpot: Die Registrierung ist jetzt möglich und wir sind sehr zuversichtlich, dass es genügend Unternehmer geben wird. TaskRabbit gibt es seit acht Jahren und unsere Kunden haben bisher vier Millionen Stunden eingespart. In Deutschland starten wir zunächst in Berlin und Umgebung sowie im Rhein-Ruhr-Gebiet. Ende 2020 wollen wir unser Angebot auf Frankfurt, München, Hamburg und Stuttgart ausweiten.

WELT: Das Unternehmen, das es 2017 gekauft hat, ist für den deutschen Markt von besonderem Interesse: Ikea. In den USA können Sie Tasker bereits zu Kunden in jedem Möbelhaus bringen. Wird das auch in Deutschland so sein?

Brown-Philpot: Nicht für den Anfang, aber nicht für die Zukunft. Bis Ende 2020 wollen wir in insgesamt 24 Ikea-Einrichtungshäusern präsent sein. Bis dahin erfolgt die Bestellung über die Website von Ikea, wenn Sie online einkaufen. Sie können die Einstellungsoption mit einem kleinen Knopf buchen, und wir vereinbaren anschließend ein Treffen mit Ihnen.

DIE WELT: Das heißt, Sie zerstören das Geschäftsmodell von Ikea: Die Wut, wenn Sie es wieder aufnehmen, funktioniert.

Brown-Philpot: Es macht so viel Spaß. Sie können es weiter haben! (lacht) Aber natürlich sind wir Teil einer digitalen Transformation, die Ikea durchläuft. Unser Angebot ist jetzt nahtlos in die Geschäftsprozesse von Ikea integriert. Das Unternehmen will langfristig mehr Kunden erreichen und wir leisten einen Beitrag, der über das klassische Möbelgeschäft hinausgeht.

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Second Chance Promise

WORLD: Ikea ist nicht gerade für den Kauf von Start-ups bekannt. Wissen sie überhaupt, was sie tun?

Brown-Philpot: Wir wurden vor zwei Jahren gekauft und haben seitdem eine tiefe Partnerschaft aufgebaut. TaskRabbit bleibt eine eigenständige Firma und Marke. Gemeinsam haben wir unser Wachstum aber deutlich beschleunigt. Derzeit bieten über 60.000 Menschen in unserer App ihre Dienste an. Schließlich bekommen wir mit den Ikea-Kunden auch eine ganz neue und sehr große Zielgruppe. Deutschland ist auch der größte Markt für schwedische Möbelhäuser. Wir sind deshalb besonders gespannt, wie unser Angebot in diesem Land angenommen wird.

WORLD: Es ist jedoch klar, dass Ihr Geschäftsmodell noch Raum für mehr bietet. Wann kann ich zum Beispiel einen Innenarchitekten buchen, der vorschlägt, was ich als nächstes bei Ikea kaufen muss?

Brown-Philpot: In Deutschland beginnen wir mit 26 Aufträgen, für die Sie Unterstützung buchen können. Ich schätze, die Nachfrage nach Grundversorgung wird derzeit ungebrochen sein – Möbel bauen, reparieren, putzen.

WELT: Übrigens, die Lampe hat aufgehört zu flackern. Also hast du es selbst gemacht. Gibt es noch etwas, für das Sie niemals einen Reinigungsservice buchen würden?

Brown-Philpot: Ich mag das Rätsel, den Geschirrspüler zu geben, sehr. Es ist eine Kunst, den Raum optimal zu nutzen und nicht einen einzelnen Teller von Hand abzuspülen. (Lacht) [19659041]
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